Filmy reklamowe kojarzą się przede wszystkim ze zwykłymi reklamami telewizyjnymi. Fakt, spoty reklamowe w telewizji to z całą pewnością filmy reklamowe. No może raczej filmiki. Zuważyć należy jednak, że film reklamowy to pojęcie o zdecydowanie szerszym znaczeniu. Film reklamowy, w

Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii. Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często jest trudnym klientem, niezdecydowanym,