Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii.

Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często jest trudnym klientem, niezdecydowanym, oczekującym pomocy od sprzedawcy. Wszystko po to, aby sprawdzić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy pracują w Państwa placówkach czy oddziałach, a którzy mają bezpośredni kontakt z klientem.

To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich zachowanie, ich podejście do klienta, przestrzeganie procedur sprzedażowych jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że to nie sprzedawcy są słabym ogniwem, tylko obowiązujące ich procedury. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.

Firma badawcza przeprowadzi całość badania – od opracowania problemów badawczych, poprzez przygotowanie scenariusza badania, realizację i opracowanie wniosków końcowych.